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      婁煩農商行 加強聲譽(yù)風(fēng)險防控維護農信美好形象

      時(shí)間:2022-09-05 11:23:10 來(lái)源:農商行網(wǎng) 作者:劉曉芳

        為完善和加強聲譽(yù)風(fēng)險防控,按照“預防為主,重點(diǎn)防范”的原則,婁煩農商行從以下五個(gè)方面著(zhù)手,積極應對輿情風(fēng)險防控。

        思想高度重視。要求全行上下高度重視輿情管理,重視聲譽(yù)風(fēng)險防范,把對輿情工作的管理提高到與其他各類(lèi)風(fēng)險同等重要的高度。同時(shí),針對輿情風(fēng)險案例剖析成因,充分揭示風(fēng)險的危害性,闡明預防的重要性,從而在全行上下形成共同防范聲譽(yù)風(fēng)險的氛圍。

        制度建設到位。在明確聲譽(yù)風(fēng)險管理的組織架構和管理流程的基礎上,將輿情進(jìn)行分類(lèi)分級管理,并將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入考核范圍;根據《聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》,制定出臺《輿情風(fēng)險應急預案》,明確相關(guān)人員的職責和分工、具體的應急措施以及事件的責任追究等。

        細化崗位分工。成立聲譽(yù)風(fēng)險管理領(lǐng)導小組,制定詳細的崗位職責,做到分工明確,職責清晰。同時(shí),明確專(zhuān)人每天通過(guò)搜索引擎查看網(wǎng)絡(luò )輿情,確保第一時(shí)間發(fā)現和處理負面輿情。

        突出預防為主。通過(guò)協(xié)調解決客戶(hù)投訴和主動(dòng)改進(jìn)服務(wù),將聲譽(yù)風(fēng)險管理的關(guān)口前移,努力營(yíng)造和諧的輿論氛圍,主動(dòng)防范聲譽(yù)風(fēng)險;建立健全聲譽(yù)風(fēng)險危機預警機制,實(shí)行節假日領(lǐng)導帶班制度,加強對各類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險因素的識別、監測、分析和評估,將負面輿情消滅在萌芽狀態(tài);主動(dòng)與政府主管部門(mén)、新聞媒體等進(jìn)行溝通,及時(shí)發(fā)現負面輿情,采取果斷措施,防止不利輿論一邊倒的局面。

        強化輿論宣傳。在人流集中地和當地主流媒體上加強正面宣傳,正確引導社會(huì )輿論,通過(guò)積極宣傳各項金融產(chǎn)品、防范金融詐騙知識、送金融知識下鄉等,與公眾進(jìn)行良好溝通,維護正面形象。(劉曉芳)

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