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      以企業(yè)文化助推轉型發(fā)展

      時(shí)間:2020-11-23 10:11:30 來(lái)源:中國農商行網(wǎng) 作者:吳效波 李永斌

        臨縣聯(lián)社以“六大理念”轉變全員思想,致力打造“六大文化”,以“釘釘子”精神“愚公移山”精神,帶領(lǐng)臨縣全體農信員工凝神聚力,攻堅克難,開(kāi)拓進(jìn)取,朝著(zhù)現代化一流農商行目標奮勇前行,蹚出一條臨縣聯(lián)社轉型發(fā)展的新路子,得到地方政府、百姓、企業(yè)的大力支持與高度好評。

        一、轉變理念,筑牢企業(yè)文化的“根”與“魂”

        (一)樹(shù)立客戶(hù)理念,破除僵化保守思想,全面打造信貸文化 近兩年來(lái),臨縣聯(lián)社回歸本源,逐步轉變服務(wù)理念,調整服務(wù)模式,由粗放式轉向精細化經(jīng)營(yíng)。一是全面推開(kāi)整村評級授信工程。系統員工沉入鄉村一線(xiàn),訪(fǎng)農戶(hù)、填寫(xiě)資料、整理檔案,按照調查摸底、會(huì )議研究、村委支持、公開(kāi)公示四個(gè)步驟,駐村逐戶(hù)對農戶(hù)、非農戶(hù)、建檔立卡貧困戶(hù)進(jìn)行集中授信。二是創(chuàng )新信貸產(chǎn)品打造小微團隊。臨縣聯(lián)社組織近兩年統考新進(jìn)大學(xué)生成立三農小微部,出臺專(zhuān)屬風(fēng)險防控與考核激勵方案,針對不同群體推出“薪速貸”“臨商貸”“煙草貸”“業(yè)主貸”“惠農貸”等產(chǎn)品,覆蓋全縣所有客戶(hù)群體,真正體現“做小”“做微”“做散”。三是創(chuàng )新服務(wù)模式挖掘農村新藍海。實(shí)行“115”戰略,各網(wǎng)點(diǎn)每月保證營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)1000戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)貸款1億元,保證用信率達到50%。實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)經(jīng)理按區域認領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)客群,繪出客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖,集中收集客戶(hù)信息,為客戶(hù)精準畫(huà)像。實(shí)行信用村的評選,信用戶(hù)評選,給周邊村民樹(shù)立誠信光榮的榜樣,改變縣域整體信用環(huán)境,給農信社帶來(lái)持續良好的收益。

        (二) 樹(shù)立服銷(xiāo)理念,破除坐門(mén)等客思想;全面打造柜面文化 一是柜面實(shí)行“2+1”服務(wù)制,即:大堂保安、大堂經(jīng)理,內勤輪流座大堂,柜臺公開(kāi)一把手手機號,建立綠色投訴通道。二是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保證班后營(yíng)銷(xiāo)20戶(hù)商戶(hù),確保與5戶(hù)發(fā)生開(kāi)戶(hù)、電子銀行業(yè)務(wù)。三是外引內育對我社全員進(jìn)行禮儀服務(wù)培訓,進(jìn)一步規范文明服務(wù)。四是利用首季“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng),出臺客戶(hù)異業(yè)聯(lián)盟、存款送保險等10項特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),與17家商戶(hù)對接異業(yè)聯(lián)盟,進(jìn)一步鞏固農村金融市場(chǎng),深挖潛在客戶(hù)。五是利用節日,開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)。六是疫情期間主動(dòng)配合地方政府,組建學(xué)雷鋒志愿小分隊,在各村口、社區、街道集中測體溫,開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),兩次累計捐款7.2萬(wàn)元援助武漢。

        (三) 樹(shù)立管理理念,破除封閉狹隘思想;全面打造流程文化 在市聯(lián)社“一目錄三手冊”“三基建設”基礎上,對業(yè)務(wù)流程和管理流程優(yōu)化升級,進(jìn)一步完善內控制度,彌補制度體系和流程中的疏漏,實(shí)現標準化、流程化、高效化。實(shí)現釘釘線(xiàn)上辦公,加強各崗位流程風(fēng)險監測。如:辦公室公文印發(fā)、傳閱、安排、落實(shí)、反饋;公車(chē)、用印審批管理;后勤接待標準、申請、審批;檔案管理申請、借閱、審批、收回,涉密文件的保管、銷(xiāo)毀;輿情信息發(fā)布、發(fā)言人制度、演練、監測、公關(guān)等等。加強各條線(xiàn)、各部門(mén)之間的信息交流與共享,建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制,通過(guò)流程銀行建設,加快構建起完善的全面風(fēng)險管理體系,助力農商行轉型發(fā)展。

        (四)樹(shù)立發(fā)展理念,破除固步自封思想;全面打造戰略文化

        瞄準“三大目標”。一是發(fā)展目標:存款、貸款、收入、每年增長(cháng)25%,授信客戶(hù)數三年增長(cháng)十倍。二是改制目標:2019年夯實(shí)基礎,啟動(dòng)改制;2020年全面發(fā)展,爭取掛牌;2021年成功改制,形神兼備。三是監管目標:監管評級達到四級以上。

        實(shí)施“三大工程”。一是“化險”+“改制”工程,通過(guò)不良資產(chǎn)處置,優(yōu)化改制成效;二是精準扶貧工程,踐行社會(huì )責任;三是科技金融工程,以大數據為基礎,提高工作效率。

        落實(shí)六項措施。一是黨建領(lǐng),對標一流,將黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。二是績(jì)效改革,激發(fā)動(dòng)能,實(shí)行崗位“三定”,競聘上崗。三是信貸管理,提質(zhì)增效,打造優(yōu)質(zhì)信貸團隊。四是統籌協(xié)調,四輪驅動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)改造,機關(guān)部室優(yōu)化,培養各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才。五是集群營(yíng)銷(xiāo),持之以恒,營(yíng)銷(xiāo)覆蓋城鄉,集群營(yíng)銷(xiāo)積分管理。六是防化風(fēng)險,合規經(jīng)營(yíng),規范信貸隊伍,加強稽核檢查與問(wèn)責力度。

        (五)樹(shù)立文化理念,破除粗放經(jīng)營(yíng)思想;全面打造宣傳文化 一是刷寫(xiě)標語(yǔ),直觀(guān)宣傳。在各鄉鎮村落道路、民房墻體統一標準,集中刷寫(xiě)標語(yǔ),內容以支持鄉村振興,提升信用工程建設為主,每村至少2條,累計刷寫(xiě)1262條。二是利用新媒體宣傳。臨縣聯(lián)社開(kāi)通了微信公眾平臺、抖音平臺,第一時(shí)間發(fā)布工作亮點(diǎn)和各類(lèi)社會(huì )活動(dòng),今年累計在微信公眾號發(fā)布信息達300條。三是新聞宣傳。今年來(lái),累計在國家級媒體發(fā)表通訊稿件20余篇,在省級媒體,發(fā)表文稿10余篇。今年6月初,省、市電視臺多我社扶貧典型工作做了專(zhuān)題采訪(fǎng),重點(diǎn)采訪(fǎng)了省、市、縣駐村工作隊工作情況,臨縣聯(lián)社金融扶貧工作亮點(diǎn),呂梁市電視臺專(zhuān)題采訪(fǎng)了臨縣農信扶貧青塘粽子產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。四是輿情監測。我社專(zhuān)人實(shí)時(shí)監測負面輿情,還建有4人網(wǎng)評員隊伍,一經(jīng)發(fā)現涉及我社網(wǎng)絡(luò )負面輿情,第一時(shí)間發(fā)聲,正確引導受眾,將損失和風(fēng)險降到最低。五是錄制企業(yè)形象宣傳片,制作扶貧、黨建等視頻,官方抖音號正面宣傳。

        (六)樹(shù)立合規理念,破除我行我素思想;全面打造合規文化。

        1、強化信貸管理。一是實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理等級管理,薪酬根據實(shí)際管戶(hù)、客戶(hù)新拓展及授信、用信情況考核兌現,體現多勞多得。二是做到提前預警,提前處置,到期貸款提前一個(gè)月處置,逾期形成不良直接移送法院。

        2、強化審計管理。一是強化組織序時(shí)性檢查,不斷規范員工的業(yè)務(wù)操作行為,培育員工合規操作意識、防范風(fēng)險隱患。二是強化責任追究,針對省、市、縣三級審計發(fā)現問(wèn)題逐步建立整改臺賬、明確整改責任人和整改責任部門(mén),強化責任追究,形成合規常態(tài)化機制。

        3、強化運營(yíng)管理。對遠程授權、事后監督、反洗錢(qián)、支付清算、現金管理等實(shí)行按月核實(shí)、按季考核,營(yíng)業(yè)經(jīng)理實(shí)行優(yōu)勝劣汰,每季考核排名。

        二、以人為本,發(fā)展企業(yè)文化的“道”與“器”

        老子曾說(shuō):“形而上者之道,托起于器而行;形而下者之器,得于道而無(wú)弊。”一語(yǔ)道破企業(yè)文化真諦。道即理念、思想,意識形態(tài),核心價(jià)值觀(guān);器為禮儀、方式方法和手段。道器合一,方為企業(yè)文化。企業(yè)文化的根本是以人為本,以職工為發(fā)展根本的管理學(xué),是自發(fā)—自覺(jué)—群體無(wú)意識的管理過(guò)程。臨縣聯(lián)社注重以人為本的企業(yè)管理,培養優(yōu)質(zhì)人才促進(jìn)農商行改制。

        一是開(kāi)展演講比賽,針對如何提升技能,通過(guò)分享心得和經(jīng)驗提升員工水平。二是固化培訓教育,線(xiàn)上依托“學(xué)習強國”“樊登讀書(shū)會(huì )”,線(xiàn)下每周六開(kāi)展“臨縣農信講堂”進(jìn)行固化。三是開(kāi)展員工關(guān)懷,設立“愛(ài)心捐贈基金”,建立全社大病、困難員工檔案,定期慰問(wèn);組織員工進(jìn)行年度體檢;開(kāi)展節日趣味活動(dòng);開(kāi)展“夕陽(yáng)紅”離退休員工座談交流會(huì );定期舉辦員工集體生日會(huì )活動(dòng)。組織開(kāi)展最美客戶(hù)經(jīng)理、最美大堂經(jīng)理、最美柜員評選活動(dòng);組織開(kāi)展行社運動(dòng)會(huì )等。四是儲備各類(lèi)人才,針對文秘、法律、科技、藝術(shù)、播音主持等特殊人才,進(jìn)行定向培養,儲備人才庫,提供條件,給予其充分創(chuàng )作空間。

        三、化險改制,樹(shù)立一流商行集群標桿

        今年來(lái),在臨縣聯(lián)社黨委帶領(lǐng)下,系統全員,上下同欲,凝神聚力開(kāi)展“四大戰役”。尤其在清不良反擊戰中,調動(dòng)系統全員積極性,引導全員參與形成“班子+片長(cháng)+支部書(shū)記”“網(wǎng)點(diǎn)+包社人員”聯(lián)動(dòng)清收模式。截至11月13日,臨縣聯(lián)社不良貸款較年初凈壓3.39億元,現金清收不良貸款7175.08萬(wàn)元,基本完成全年任務(wù)目標。在“百日行動(dòng)”攻堅戰中,臨縣聯(lián)社多方借力,無(wú)縫對接公檢法,以高壓態(tài)勢取得階段性清收勝利?h法院對該社所有涉訴、涉案借款人、擔保人共計104人,2721.86萬(wàn)元,分5批次公開(kāi)公示曝光。目前已公示曝光4批次,95人次,2400余萬(wàn)元。臨縣聯(lián)社全員每天三次轉發(fā)公示信息,對老賴(lài)心理產(chǎn)生強大壓力,進(jìn)一步凈化社會(huì )誠信環(huán)境,為臨縣農商行改制奠定了堅實(shí)基礎。

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