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      農商行提高基層員工培訓探究

      時(shí)間:2021-09-06 15:31:50 來(lái)源:農商行網(wǎng) 作者:楊昆 廖雪梅 雷曉明

        金融機構屬于服務(wù)型中介機構,對于金融體系的發(fā)展有重要意義,金融機構在新的改革和發(fā)展形勢下務(wù)必要加強人力資源管理。成熟的金融機構往往在員工培訓的組織架構和運營(yíng)體系、保障體系等方面建立了完善的規章制度以及豐富多樣的培訓實(shí)踐,能夠促使員工提高勝任力和凝聚力,從而推動(dòng)機構穩步發(fā)展。近年來(lái),農商行作為地方性金融機構獲得了良好的發(fā)展,在人才培養上也投入了大量資源,實(shí)施一系列改革,然而現有基層員工培訓依舊存在一定程度的不足,人員綜合能力與素質(zhì)參差不齊,不利于提高隊伍整體水平,亟待改進(jìn)和強化。

        一、農商行提高基層員工培訓的重要性

        知識經(jīng)濟時(shí)代的競爭歸根究底是人才的競爭,人力資源的價(jià)值超出其他資源,進(jìn)一步突出人才培養的重要性;鶎訂T工培訓一般指的是鼓勵員工短時(shí)間里用一套方法掌握完成當下或者未來(lái)工作必需的知識與技能,并且積極改變工作態(tài)度,改善當前職位或未來(lái)職位的工作績(jì)效,推動(dòng)整體績(jì)效有計劃地、持續地改進(jìn)。

        對于農商行而言,提高基層員工培訓能夠促進(jìn)銀行與員工雙贏(yíng)局面的形成。馬斯洛(美國著(zhù)名心理學(xué)家)的基本需求層次理論明確指出實(shí)現自尊是員工的最高渴望,農商行追求長(cháng)期發(fā)展,基層員工也有實(shí)現個(gè)人價(jià)值的希望,提高培訓能夠很好地激發(fā)基層員工的潛能,讓銀行和員工共同實(shí)現目標與價(jià)值。同時(shí),培訓能夠幫助基層員工及時(shí)更新知識和技能,提升創(chuàng )新能力和工作效率,進(jìn)而提升基層員工隊伍整體素質(zhì),為農商行創(chuàng )造更多經(jīng)濟效益,促進(jìn)農商行走上可持續發(fā)展道路。尤其在進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代以后,農商行利用各種新的知識和技術(shù)增強市場(chǎng)競爭力,對基層員工提高教育與培訓既能讓他們及時(shí)更新知識體系、完善技能,又能幫助他們更充分地了解銀行的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標、戰略,樹(shù)立良好品牌與形象,更顯著(zhù)地提升銀行競爭力。

        二、農商行提高基層員工培訓的有效策略

        農商行在日常的運營(yíng)與發(fā)展中堅持與時(shí)俱進(jìn),不遺余力地強化人才培訓,致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)人力資源提高核心競爭力和優(yōu)勢。但是現階段農商行基層員工的能力要求與專(zhuān)業(yè)職責都不夠明確,沒(méi)能積極討論基層員工的培訓,部分基層員工甚至不了解自己的職業(yè)期望,這不僅和農商行忽視基層員工培訓需求有關(guān),還和現有培訓方式單一、培訓重點(diǎn)不突出等因素有關(guān),急需探索針對性的策略提高基層員工培訓。

        (一)強化培訓需求分析

        科學(xué)的、完善的基層員工培訓體系要基于對農商行業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工對自身職業(yè)發(fā)展的理解,只有體現培訓需求的明確性,分析基層員工需求,農商行才能制定更科學(xué)、更完善的基層培訓方案。農商行分析基層員工的職業(yè)技能需求,了解他們的工作責任、工作特性、工作經(jīng)驗和個(gè)人職業(yè)規劃;利用問(wèn)卷調查和績(jì)效評估記錄、員工技能測試等,加深對基層員工培訓需求的了解,奠定提高基層員工培訓的基礎。

        一是業(yè)務(wù)分析。農商行針對關(guān)鍵領(lǐng)域及業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓是當務(wù)之急,要規劃和關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓系統,有機結合總體發(fā)展戰略、外部環(huán)境變化。這樣的培訓適用于基層管理者,幫助他們拓展業(yè)務(wù)與戰略視野,在日常管理工作中能夠全面滲透戰略思維,做好業(yè)務(wù)轉型和改革措施部署。二是產(chǎn)品分析。農商行的金融產(chǎn)品是豐富的,可以依托大數據進(jìn)行受歡迎產(chǎn)品的排名。產(chǎn)品熱潮,顧名思義就是顧客接受訓練較高的勞力,擴大培訓范圍,當基層營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)能夠充分熟記產(chǎn)品及其優(yōu)勢,收集一些成功事例。根據這些情況,農商行基于公共與私人業(yè)務(wù)線(xiàn)進(jìn)行產(chǎn)品培訓需求的收集,幫助基層客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理、其他營(yíng)銷(xiāo)人員等完全理解產(chǎn)品,順利實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標。三是工作分析。農商行的立場(chǎng)和責任、要求是多種多樣的,應明確工作的條件與質(zhì)量,進(jìn)行基層員工專(zhuān)項培訓,提高他們的專(zhuān)業(yè)技能,用熟練的工作技能換取更多報酬,保持工作熱情高漲。四是員工分析,每一名基層員工的職業(yè)規劃與培訓需求都是有差異的,可以定期訪(fǎng)談、發(fā)送問(wèn)卷,及時(shí)了解他們的需求,包括業(yè)務(wù)技巧、溝通能力、職業(yè)道德等,合理地制定針對性的培訓計劃。

        (二)豐富基層培訓方式

        讓基層員工提高能力是農商銀行提高培訓的根本目的,在分析培訓需求的基礎上就應不斷豐富基層培訓方式,把以往面授與遠程網(wǎng)絡(luò )結合的培訓轉化成多種類(lèi)、多渠道的科學(xué)培訓,為基層員工提供種類(lèi)齊全、科學(xué)靈活的培訓方式。

        具體而言,在面授與講座的傳統培訓方式中合理使用實(shí)踐性、活動(dòng)性等手段,例如小組討論、沙盤(pán)模擬、角色扮演以及隨機提問(wèn)等,提高培訓對基層員工的吸引力。小組討論指的是基于團隊合作理念、溝通能力進(jìn)行場(chǎng)景模擬,讓每一位員工置身模擬環(huán)境,通過(guò)提出問(wèn)題、運用知識來(lái)解決問(wèn)題。這一培訓方式經(jīng)常用于客戶(hù)服務(wù)和維護、投訴處理與咨詢(xún)、拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等技能培訓。沙盤(pán)模擬指的是在指定環(huán)境設置培訓內容,對培訓事項過(guò)程進(jìn)行實(shí)踐模擬,讓員工直接感受到把知識變成行為,制定對應策略。這樣的方式經(jīng)常用于組織發(fā)展戰略模擬、機構流程運用模擬等環(huán)境類(lèi)培訓。角色扮演指的是培訓時(shí)進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的模擬,安排不少于兩名基層員工參與互動(dòng),處理基礎問(wèn)題、突發(fā)狀況,通過(guò)實(shí)踐掌握知識與技能。這可用于基層員工的素質(zhì)類(lèi)培訓、技巧類(lèi)培訓,如人際關(guān)系、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)溝通等。隨機提問(wèn)指的是授課講師在培訓中面向某一位員工進(jìn)行某一類(lèi)問(wèn)題的隨機抽樣提問(wèn),在促進(jìn)師生交流的同時(shí)讓員工群體集中注意力,活躍培訓氛圍,開(kāi)闊思路,獲取信息反饋,提高培訓質(zhì)量。制度和基礎業(yè)務(wù)等理論培訓經(jīng)常使用隨機提問(wèn)方式。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)越來(lái)越普及,教育培訓資源越來(lái)越豐富,農商行在基層培訓中還應滲透互聯(lián)網(wǎng)思維,借助網(wǎng)絡(luò )平臺培訓和群內互動(dòng)培訓等方式解決基層員工因地域、時(shí)間等因素限制無(wú)法參加培訓的問(wèn)題,豐富員工獲取知識的方法、渠道。

        (三)把握規制培訓重點(diǎn)

        當下農商行基層內部控制、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的責任主要由會(huì )計主管承擔,但這并不表示基層員工就能不學(xué)業(yè)務(wù)或者不管業(yè)務(wù)。新的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)往往都通過(guò)新的規章與制度推出來(lái),只有理解產(chǎn)品、學(xué)習制度,才能順利開(kāi)展各項工作,促進(jìn)基層業(yè)務(wù)發(fā)展。針對農商行基層培訓,規制重點(diǎn)就在于新業(yè)務(wù)的風(fēng)險,尤其是外部風(fēng)險,要注意權衡收益和危害、匹配收益和成本。在培訓中可以引入集中賬戶(hù)管理培訓,要求基層人員認真了解客戶(hù),知道客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財務(wù)狀況,在操作中提供有效的、真實(shí)的證件正本和復印件,消除風(fēng)險。

        除此以外,基層規制風(fēng)險防控培訓要側重讓員工加強和會(huì )計主管之間的溝通,讓兩者在銀行內部控制與發(fā)展方面達成理解,在學(xué)習和培訓中統一認識同一業(yè)務(wù)可能遇到的風(fēng)險,從而強化基層員工管理,加大內部控制力度,預防出現合規操作風(fēng)險。通過(guò)這樣針對性的培訓,調基層員工素質(zhì),使其更好地服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高培訓運用效果。

        三、結語(yǔ)

        基層員工處于農商行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展活動(dòng)的最前沿,他們的知識、技能、綜合素質(zhì)與銀行的生存、發(fā)展有直接關(guān)系。在人力資源培養中,農商行結合基層員工的實(shí)際培訓需求采取豐富多樣的培訓方式,并基于當前重要的規制風(fēng)險明確基層員工規制培訓重點(diǎn),充分尊重員工個(gè)人價(jià)值,保證基層員工培訓有效性的提高,提升員工整體業(yè)務(wù)素養,最終為機構的可持續發(fā)展提供可靠支撐。

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