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      山西清徐農商銀行 “深蹲服務(wù)”構建“低層文化”

      時(shí)間:2023-02-06 10:01:39 來(lái)源:農商行網(wǎng) 作者:宋斌

        從“尚志勤學(xué) 敬業(yè)修身”的企業(yè)文化到“贏(yíng)在大堂”的廳堂文化、“清茶一杯”的信貸文化,清徐農商銀行的文化體系完成了從全行“大文化”到特色“小文化”的滲透和延續,形成了以“服務(wù)”為核心的低層文化。

        服務(wù)“腳下”。作為全省農信社踐行“背包精神”的標桿行,清徐農商銀行以“服務(wù)百姓、解決問(wèn)題”為宗旨,通過(guò)“走出去”的形式,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了老百姓身邊。在宣傳服務(wù)中,宣傳服務(wù)隊深入學(xué)校、社區、企業(yè)、農村進(jìn)行現場(chǎng)宣傳,將人民幣、反假貨幣、防范非法集資及銀行卡防詐騙等金融知識送到了老百姓的身邊,幫助大家了解金融知識,提高風(fēng)險防范意識;在志愿服務(wù)中,志愿服務(wù)隊多次深入敬老院、特殊教育學(xué)校、貧困戶(hù)開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng),將清徐農商銀行的關(guān)心和幫助送到最需要人手里;在普惠服務(wù)中,以“進(jìn)鄉村、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區”三進(jìn)活動(dòng)為載體,依托農村金融服務(wù)平臺APP“艷陽(yáng)天”,通過(guò)走村入戶(hù)、進(jìn)村入企、服務(wù)下沉的方式,收集客戶(hù)需求,完善服務(wù)流程,實(shí)施整村授信、整廠(chǎng)授信,助力縣域經(jīng)濟發(fā)展。

        服務(wù)“眼前”。清徐農商銀行不僅提煉出了用靈魂服務(wù)“贏(yíng)在大堂”的廳堂服務(wù)理念,還從日常工作、拓展營(yíng)銷(xiāo)、化解問(wèn)題三個(gè)方面,對大堂經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行招手迎、笑相問(wèn)、填單指引、雙手遞送、巧營(yíng)銷(xiāo)、禮貌引、慎提醒、笑相送的“八部曲”考核,從而提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在“八部曲”考核模式下,大堂經(jīng)理通過(guò)多走動(dòng)、多關(guān)注、多交流,進(jìn)一步將服務(wù)重心下沉,及時(shí)關(guān)注每一位客戶(hù),服務(wù)每一位客戶(hù)。具體表現為利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源;根據客戶(hù)需求,向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方法;及時(shí)進(jìn)行疏導,減少客戶(hù)等候時(shí)間,以及密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告。

        服務(wù)“身旁”。隨著(zhù)“一行一品”特色工程不斷深入,清徐農商銀行已建成“旗袍銀行”清源支行、“社區銀行”迎憲支行、“黨員銀行”西谷支行等多家“一行一品”特色網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)推出了更加人性化的增值服務(wù)。其中“社區銀行”迎憲支行實(shí)現了與清徐縣人民醫院的深度合作,不僅聯(lián)手推出了“銀醫合作平臺”,方便客戶(hù)線(xiàn)上掛號及繳費,還為客戶(hù)提供醫療健康咨詢(xún)、家庭急救體驗、免費贈送體檢卡、在縣醫院享受免費停車(chē)等配套醫療服務(wù);“旗袍銀行”清源支行將東方元素“旗袍”融入廳堂營(yíng)銷(xiāo),為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融服務(wù),以及依托清徐縣政務(wù)大廳,連續十年為全縣7800余名公職人員提供了生日蛋糕和生日祝福的增值服務(wù)。

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