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      建功新時(shí)代 巾幗展風(fēng)采

      ——山東廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建全國巾幗文明崗側記

      時(shí)間:2021-03-17 14:00:26 來(lái)源: 作者:燕小蒙 許文英

        走進(jìn)廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳,迎接您的永遠是一抹溫暖的微笑!那是山東廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部女職工的微笑。她們每個(gè)人都是普通的、平凡的,更是美麗的、絢爛的,她們在平凡的崗位上,腳踏實(shí)地,熱情服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的一致認可。

        巾幗不讓須眉,作為廣饒農商銀行的“標桿網(wǎng)點(diǎn)”,廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng):營(yíng)業(yè)部)現共有員工28人,其中女職工23人,占比82%。班子成員3人,其中女干部1人。在省聯(lián)社、東營(yíng)審計中心及行黨委的關(guān)心支持下,營(yíng)業(yè)部始終以為客戶(hù)服務(wù)為己任,勇往直前,爭先創(chuàng )優(yōu)。特別是2018年以來(lái),營(yíng)業(yè)部全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路,深入強化“五大”經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,扎實(shí)做好“六個(gè)堅定不移”,走在網(wǎng)點(diǎn)轉型前列,走在業(yè)務(wù)發(fā)展前列,全體干部員工立足本職崗位,吃苦耐勞,勤奮工作,發(fā)揮女性特有的耐心細致和熱情周到的服務(wù)贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和好評。先后榮獲“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”“省級青年文明號”“省級文明服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

        客戶(hù)至上,細節服務(wù)見(jiàn)真情

        服務(wù)是永恒的主題。該行營(yíng)業(yè)部始終追求“沒(méi)有最好,只有更好”的服務(wù)標準,發(fā)揮女職工耐心細致的性格優(yōu)勢,堅持“五心工作法”,即客戶(hù)進(jìn)門(mén)表熱心、接待交談以真心、接受咨詢(xún)重細心、解答問(wèn)題有耐心、業(yè)務(wù)服務(wù)講誠心。并 用“六比、六看、六想”和“五常、五忌、五不準”時(shí)刻規范自我,鼓舞士氣,建立起與客戶(hù)和諧的工作氛圍。

        網(wǎng)點(diǎn)轉型工程實(shí)施以來(lái),廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部緊跟轉型要求,增設智慧柜員機4臺,完善功能分區,配備了大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)引導員,及時(shí)識別、引導、分流客戶(hù),在最優(yōu)時(shí)間內給予客戶(hù)最貼心的服務(wù);推行服務(wù)承諾,公開(kāi)規范服務(wù)標準,規范文明用語(yǔ),不斷提升文明規范服務(wù)水平;設置了顧客休息區、公共教育區、休閑水吧等,配備飲水機、雨傘、打氣筒等便民用具;在柜臺上擺放了老花鏡、驗鈔機等用具,有效保障各類(lèi)客戶(hù)群體需求。2020年,該行營(yíng)業(yè)部柜面服務(wù)接待客戶(hù)23.46萬(wàn)人次,平均每月接待客戶(hù)近2萬(wàn)人次,客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在較高水平。

        業(yè)精于勤,錘煉技能見(jiàn)成長(cháng)

        要想在同業(yè)競爭中立于不敗之地,就得打造精品化服務(wù)。為此,該行營(yíng)業(yè)部始終將員工專(zhuān)業(yè)技能培養作為提升服務(wù)的重要載體,要求每一名員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識,苦練業(yè)務(wù)技能。為努力營(yíng)造學(xué)習氛圍,該行營(yíng)業(yè)部充分利用每周學(xué)習日、晨夕會(huì )等時(shí)間,總結員工學(xué)習情況,傳授技能提升經(jīng)驗,通過(guò)“傳幫帶”等形式,由青年骨干帶領(lǐng)員工錘煉業(yè)務(wù)技能,鼓勵青年員工虛心學(xué)習,取人之長(cháng),補己之短,全面提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。多名女職工代表全行及東營(yíng)審計中心參加山東省聯(lián)社業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、東營(yíng)市金融系統業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,均獲得優(yōu)異成績(jì),先后培養“齊魯金融之星”1人,山東省農商銀行優(yōu)秀青年員工1人,“東營(yíng)市銀行系統技術(shù)能手”2人,“東營(yíng)市銀行系統優(yōu)秀青年崗位能手”2人。

        責任擔當,以身作則塑品牌

        責任是進(jìn)步的動(dòng)力,客戶(hù)需求就是要求。廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部堅持每日“晨會(huì )提醒、夕會(huì )總結”制度,總結服務(wù)中的不足和短板,研究改進(jìn)服務(wù)措施,堅持想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,讓客戶(hù)體驗親切感覺(jué)、高效服務(wù)。

        2020年新冠肺炎疫情發(fā)生,在防疫戰場(chǎng)上,該行營(yíng)業(yè)部全體干部職工勇?lián)蠕h,特別是女職工們克服重重困難,堅守在服務(wù)一線(xiàn),網(wǎng)點(diǎn)率先開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),及時(shí)為縣紅十字會(huì )愛(ài)心善款劃轉、醫療單位物資采購、客戶(hù)緊急資金需求提供服務(wù),保障金融服務(wù)需求。積極開(kāi)通服務(wù)“綠色通道”,為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。2020年12月,某客戶(hù)反映其母親因身體原因常住濟南家中無(wú)法出門(mén),但按照規定業(yè)務(wù)辦理必須本人經(jīng)辦,該行營(yíng)業(yè)部負責人及員工在臨近決算的情況下,毅然決定組成服務(wù)小隊擠出時(shí)間驅車(chē)往返近400公里為客戶(hù)上門(mén)服務(wù),及時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)。2020年,營(yíng)業(yè)部累計開(kāi)展上門(mén)服務(wù)40余次。

        同時(shí),營(yíng)業(yè)部全體員工,特別是女職工,每年積極參與“春蕾助學(xué)”“關(guān)愛(ài)少年兒童微心愿”“巾幗送溫暖”“慈心一日捐”、國家扶貧日愛(ài)心捐款等社會(huì )公益活動(dòng),獻出一片愛(ài)心。自2010年以來(lái),廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部累計捐款捐物達到5萬(wàn)元,慰問(wèn)幫助困難群眾、兒童30余人。

        正是她們的默默付出,迎來(lái)豐碩成果。截至2020年末,該行營(yíng)業(yè)部各項存款余額27.5億元,占全行各項存款的13.5%;零售貸款余額2.85億元,同比增長(cháng)1.15億元,增幅40%,各項經(jīng)營(yíng)指標均名列全行前茅。2021年3月,被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。

        立足新起點(diǎn),聚力勇向前。廣饒農商銀行營(yíng)業(yè)部將始終堅持以真誠的心,對待每一名客戶(hù);以感恩的心,感謝客戶(hù)的支持;全面深入貫徹落實(shí)“123456”總體工作思路,敢為人先,爭先創(chuàng )優(yōu),展現巾幗風(fēng)采,乘風(fēng)破浪,揚帆再起航!

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