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      平陰農商銀行:多措并舉齊發(fā)力,提升廳堂內外服務(wù)質(zhì)效

      時(shí)間:2023-12-27 15:38:32 來(lái)源:農商行網(wǎng) 作者:

        為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路和辦事處工作要求,平陰農商銀行堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,不斷扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型建設,加強廳堂內外營(yíng)銷(xiāo),多種措施齊發(fā)力,提升廳堂內外服務(wù)質(zhì)效。

        強化督導考核,提升全員積極性。一是制定《平陰農商銀行廳堂內外營(yíng)銷(xiāo)管理考核辦法》,將網(wǎng)點(diǎn)基礎建設、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設、廳堂網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)分層分類(lèi)與分崗管戶(hù)納入提升范圍,不斷深化網(wǎng)點(diǎn)轉型工作,提升廳堂內外營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效。二是召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓會(huì ),會(huì )上解讀了廳堂內外營(yíng)銷(xiāo)管理考核辦法,查找短板弱項,明確各支行要全面部署,上下聯(lián)動(dòng),整體推進(jìn)。三是強化過(guò)程管控。業(yè)務(wù)發(fā)展部采取現場(chǎng)檢查、視頻監測和專(zhuān)項輔導相結合的形式加強管控質(zhì)效。每日在微信群通報網(wǎng)點(diǎn)督導檢查情況,將廳堂營(yíng)銷(xiāo)工作形成營(yíng)銷(xiāo)工作日志,便于各支行對標學(xué)習,形成比學(xué)趕超的工作氛圍。

        “線(xiàn)上線(xiàn)下”結合,助力業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣。一是各支行立足網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用,利用營(yíng)業(yè)大廳外LED電子顯示屏滾動(dòng)播出活動(dòng)標語(yǔ)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報、在營(yíng)業(yè)廳大堂擺放宣傳折頁(yè)等方式,將活動(dòng)形式創(chuàng )新,在網(wǎng)點(diǎn)全方位鋪開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳推廣工作,把活動(dòng)內容做實(shí),進(jìn)一步營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。二是各支行組織人員走出去,深入群眾、沿街商戶(hù),主動(dòng)上門(mén)服務(wù),向公眾發(fā)放手機銀行、電子社?、醫保電子憑證等宣傳折頁(yè),圍繞惠民便利,向居民普及手機銀行、電子社?、醫保電子憑證激活步驟。通過(guò)打電話(huà)的方式,積極聯(lián)系周邊村民激活,通過(guò)微信公眾號、視頻號加大業(yè)務(wù)宣傳,發(fā)動(dòng)員工在朋友圈、客戶(hù)群等進(jìn)行積極轉發(fā),線(xiàn)上線(xiàn)下渠道同步發(fā)力,對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面精準宣傳。

        立足廳堂營(yíng)銷(xiāo),夯實(shí)拓展主陣地。一是優(yōu)化廳堂環(huán)境,提升廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍。從廳內到廳外,合理優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的入口處、等候區、自助區物理環(huán)境布局,增加營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。二是豐富主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。各支行積極開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),凡是辦理手機銀行、電子社?、醫保電子憑證等業(yè)務(wù)的客戶(hù)均可獲得精美禮品一份,引導客戶(hù)走進(jìn)廳堂,充分調動(dòng)客戶(hù)參與積極性,助力業(yè)務(wù)的宣傳推廣。年初以來(lái),各支行累計開(kāi)展主題活動(dòng)160場(chǎng)。三是發(fā)揮廳堂引導作用,要求支行每天開(kāi)展廳堂微沙龍主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1次,實(shí)現客戶(hù)精準對接,樹(shù)立品牌形象;大堂經(jīng)理一對一為客戶(hù)詳細講解手機銀行功能,并指導客戶(hù)熟悉操作流程;廳堂、柜面通過(guò)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo),推介相關(guān)業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)成果顯著(zhù)。四是強化外拓營(yíng)銷(xiāo),組織員工對轄區內商戶(hù)開(kāi)展“金融服務(wù)送上門(mén)”活動(dòng),打通金融服務(wù)最后一公里。今年以來(lái),累計開(kāi)展移動(dòng)上門(mén)服務(wù)350余次。

        下一步,平陰農商銀行將持續踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,深入挖掘廳堂內外營(yíng)銷(xiāo)潛力,充分釋放廳堂內外營(yíng)銷(xiāo)活力,提升網(wǎng)點(diǎn)內外聯(lián)動(dòng)服務(wù)質(zhì)效,增加客戶(hù)的服務(wù)體驗感,助推業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。(供稿:劉方凱)

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